شناخت بهتر مشتری
اطلاعات پایه مشتری، سوابق خرید یا ارتباطات قبلی میتواند در تصمیمگیری و پاسخگویی دقیقتر به تیم کمک کند.
اتصال و یکپارچهسازی
اتصال نرم افزار تیکتینگ به CRM، سایت و سیستمهای داخلی کسبوکار
با اتصال ازتیکت به CRM، سایت، پنل مشتریان یا نرمافزارهای داخلی، درخواستهای پشتیبانی از مسیرهای مختلف وارد یک سامانه منظم میشوند و تیم شما میتواند آنها را پیگیری، ارجاع و گزارشگیری کند.
چالش سیستمهای جداگانه
چرا اتصال تیکتینگ به CRM مهم است؟
وقتی اطلاعات مشتری، فروش، پشتیبانی و پیگیریها در سیستمهای جداگانه نگهداری میشوند، تیمها معمولاً مجبورند اطلاعات را دستی جابهجا کنند. نتیجه این وضعیت، اطلاعات پراکنده، پیگیری ناقص و احتمال گم شدن درخواست مشتری است.
یکپارچهسازی تیکتینگ با CRM کمک میکند درخواستهای مشتری در کنار سوابق ارتباطی و اطلاعات کسبوکار بهتر دیده شوند. در این حالت تیم پشتیبانی میتواند تیکت را دقیقتر بررسی کند و مدیران هم گزارش روشنتری از وضعیت پاسخگویی داشته باشند.
چه چیزهایی قابل اتصال است؟
- CRM و باشگاه مشتریان
- سایت و فرمهای ثبت درخواست
- پنل مشتریان، نمایندگان یا شعب
- نرمافزار فروش، حسابداری یا سفارشها
- سامانه آموزشی یا پنل خدمات داخلی
CRM و سوابق مشتری
اتصال نرم افزار تیکتینگ به CRM
با اتصال سیستم تیکتینگ به CRM، میتوان اطلاعات مشتری، درخواستهای ثبتشده، وضعیت پیگیری و سوابق ارتباطی را بین دو سیستم هماهنگ کرد. این اتصال کمک میکند کارشناس پشتیبانی بداند مشتری چه سابقهای دارد و درخواست فعلی در چه مرحلهای قرار گرفته است.
پیگیری منظم درخواست
درخواست مشتری به جای اینکه بین CRM، پیامها و تماسها پراکنده شود، به تیکت قابل پیگیری تبدیل میشود.
گزارش مدیریتی بهتر
وقتی ارتباط CRM و تیکتینگ شفافتر باشد، مدیران تصویر بهتری از حجم درخواستها و کیفیت پاسخگویی دارند.
اتصال تیکتینگ به سایت و پنل مشتریان
مشتری میتواند از سایت، فرم اختصاصی یا پنل مشتریان درخواست ثبت کند و تیم پشتیبانی همان درخواست را در ازتیکت پیگیری کند. این مدل برای فروشگاهها، شرکتهای خدماتی و سامانههایی که پنل کاربری دارند کاربردی است.
مشاهده امکانات نرم افزار تیکتینگاتصال به نرمافزارهای داخلی سازمان
نرم افزار فروش، حسابداری، سیستم مدیریت سفارش، باشگاه مشتریان، سامانه آموزشی یا پنل نمایندگان میتوانند در سناریوهای مختلف به فرایند پشتیبانی متصل شوند تا درخواستها قابل پیگیری بمانند.
راهنمای انتخاب نرم افزار تیکتینگAPI و وبسرویس تیکتینگ
بسته به ساختار نرمافزار شما، امکان بررسی و پیادهسازی اتصال از طریق API، وبسرویس، فرم اختصاصی یا توسعه سفارشی وجود دارد. نوع اتصال باید بر اساس نیاز، سطح دسترسی و امنیت سیستم مقصد طراحی شود.
امنیت در ازتیکت سناریوهای کاربردی
اتصال تیکتینگ در چه موقعیتهایی استفاده میشود؟
یکپارچهسازی زمانی ارزشمند است که داده مشتری و درخواست پشتیبانی در دو یا چند سیستم نگهداری میشود و تیم نیاز دارد از ورود اطلاعات تکراری و پیگیری پراکنده جلوگیری کند.
فروشگاه اینترنتی
بعد از ثبت سفارش یا گزارش مشکل، درخواست پشتیبانی در تیکتینگ ایجاد میشود و تیم خدمات پس از فروش آن را پیگیری میکند.
شرکت خدماتی
اطلاعات مشتری از CRM یا نرم افزار فروش به فرایند پشتیبانی وصل میشود تا کارشناس با سابقه دقیقتری پاسخ بدهد.
مدرسه، آموزشگاه یا مرکز مشاوره
درخواستهای کاربران از پنل آموزشی یا پنل خدمات به تیکت تبدیل میشود و مسئول پیگیری مشخص میماند.
شرکت نرمافزاری
خطاها، سوالات فنی یا درخواستهای مشتریان از داخل محصول یا سایت به سیستم پشتیبانی منتقل میشود.
پنل نمایندگان یا شعب
نمایندگان میتوانند درخواست خود را از پنل ثبت کنند و واحد مرکزی وضعیت رسیدگی را در تیکتینگ دنبال کند.
واحدهای داخلی سازمان
واحدهایی مثل IT، مالی یا اداری میتوانند درخواستهای داخلی را از نرمافزارهای موجود به مسیر تیکتینگ متصل کنند.
مزایای یکپارچهسازی تیکتینگ
- کاهش ورود اطلاعات تکراری بین سیستمها
- جلوگیری از گم شدن درخواست مشتری
- مشاهده سابقه کاملتر مشتری و درخواستها
- ارجاع سریعتر درخواست به فرد یا واحد مناسب
- گزارشگیری بهتر برای مدیران پشتیبانی
- افزایش رضایت مشتری با پیگیری منظمتر
قبل از شروع اتصال چه چیزهایی بررسی میشود؟
برای طراحی اتصال، باید ساختار CRM یا نرمافزار داخلی، نوع دادههای قابل تبادل، سطح دسترسی، امنیت، تعداد درخواستها و مسیر پشتیبانی بررسی شود. هدف این است که اتصال کاربردی باشد و وعدهای خارج از امکانات واقعی محصول داده نشود.
سوالات متداول بررسی اتصال
برای اتصال ازتیکت به CRM یا سیستم داخلی خود مشاوره بگیرید
اگر میخواهید سایت، پنل مشتریان، CRM یا نرمافزارهای داخلی خود را به فرایند پشتیبانی متصل کنید، ابتدا سناریوی اتصال را با تیم ازتیکت بررسی کنید.
نصب وباپ ازتیکت
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟