ثبت و پیگیری تیکت
درخواست ها با عنوان، توضیحات، بخش مرتبط، اولویت و پیوست ثبت می شوند و وضعیت آنها قابل پیگیری است.
راهنمای ثبت تیکت امکانات AzTicket
امکانات AzTicket برای مدیریت درخواست ها و پشتیبانی
این سامانه درخواست های مشتریان و کاربران را از پیام های پراکنده به تیکت های قابل پیگیری تبدیل می کند؛ با دپارتمان، اولویت، پاسخ آماده، پایگاه دانش، API و گزارش گیری مدیریتی.
مدیریت تیکت
از ثبت درخواست تا پاسخ و پیگیری، همه چیز در یک مسیر مشخص
هر تیکت شماره، وضعیت، دپارتمان، اولویت، تاریخچه پاسخ ها و مسیر پیگیری دارد تا درخواست های مهم گم نشوند.
دپارتمان و مسئول رسیدگی
تیکت ها بین دپارتمان ها و کارشناسان جابه جا می شوند تا هر درخواست به فرد یا تیم درست برسد.
دپارتمان بندی تیکت هاوضعیت، نوع و اولویت
وضعیت، نوع و اولویت تیکت به تیم پشتیبانی کمک می کند صف رسیدگی را روشن تر مدیریت کند.
وضعیت های تیکتپاسخ سریع و پاسخ آماده
برای سوالات پرتکرار، تیم پشتیبانی می تواند از متن های آماده استفاده کند و کیفیت پاسخ ها را یکنواخت تر نگه دارد.
مطالعه راهنمامشاهده تیکت با لینک امن
در سناریوهای مشخص، کاربر می تواند از طریق لینک محدود همان تیکت را مشاهده کند؛ بدون دسترسی به بخش های دیگر پنل.
لینک امن مشاهده تیکتپیوست و محرمانگی اطلاعات
پیوست های تیکت از مسیر کنترل شده و با مجوز مشاهده می شوند تا فایل های مشتریان در فرایند پشتیبانی قابل پیگیری بمانند.
پیوست فایل در تیکت راهنما و خودخدمتی
پایگاه دانش، مقاله ها و راهنماهای قابل جستجو
پایگاه دانش کمک می کند پاسخ سوالات پرتکرار به مقاله تبدیل شود و کاربران پیش از ثبت تیکت، راهنمای مناسب را پیدا کنند.
مقاله های آموزشی
راهنماهای کاربردی درباره ثبت تیکت، پیگیری پاسخ ها، API و استفاده از پنل کاربری منتشر می شوند.
ورود به پایگاه دانشگروه بندی مقاله ها
مقاله ها بر اساس موضوع دسته بندی می شوند تا کاربر سریع تر به راهنمای مورد نیاز برسد.
سوالات متداولبلاگ و آموزش عمومی
موضوعات آموزشی درباره پشتیبانی مشتریان، Helpdesk و مدیریت درخواست ها در بلاگ منتشر می شود.
ورود به بلاگ اتصال و هوشمندی
از API تا پیشنهاد پاسخ، برای تیم های پشتیبانی جدی تر
قابلیت های پیشرفته AzTicket برای تیم هایی مناسب است که می خواهند پشتیبانی را به نرم افزارهای دیگر وصل کنند و سرعت پاسخ گویی را بهتر کنند.
API و اتصال ها
در پلن های دارای API، امکان ساخت توکن و اتصال AzTicket به نرم افزارهای دیگر فراهم می شود.
API نرم افزار تیکتینگاعلان پیامکی
در صورت فعال بودن تنظیمات و کافی بودن موجودی، پیامک می تواند کاربر یا مدیر را از رویدادهای مهم تیکت مطلع کند.
اعلان پیامکی تیکتدستیار هوشمند
دستیار هوشمند می تواند در راهنمایی عمومی یا تولید پیشنهاد پاسخ به تیم کمک کند، اما عملیات نهایی با تایید کاربر یا مدیر انجام می شود.
تماس با فروش راهنمای محصول
راهنمای امکانات تیکتینگ
برای آشنایی دقیق تر با بخش های اصلی AzTicket، این راهنماهای کوتاه را ببینید.
ساختار رسیدگی
دپارتمان، نوع، اولویت و وضعیت کمک می کنند مسیر هر درخواست روشن تر باشد.
دپارتمان بندی تیکت ها نوع و اولویت تیکت وضعیت های تیکتمستندات و اطلاع رسانی
پیوست ها، پیامک و گزارش ها برای پیگیری منظم تر درخواست ها استفاده می شوند.
پیوست فایل در تیکت اعلان پیامکی تیکت گزارش گیری تیکت هااتصال به سیستم ها
در پلن های دارای API، اتصال نرم افزارهای دیگر به فرایند پشتیبانی ساده تر می شود.
API نرم افزار تیکتینگگزارش گیری و کنترل کیفیت
گزارش های مدیریتی، وضعیت تیکت ها، روند پاسخ گویی و کیفیت پشتیبانی را قابل بررسی می کند.
گزارش گیری تیکت هاامنیت و دسترسی
مدیر، کارشناس و کاربر هر کدام مسیر و سطح دسترسی مشخص دارند تا اطلاعات هر پنل در محدوده خودش باقی بماند.
مشاهده امکاناتپلن و شروع استفاده
هر مجموعه می تواند بر اساس نیاز خود از پلن مناسب استفاده کند و امکاناتی مثل API را بر اساس طرح فعال داشته باشد.
مشاهده پلن ها شروع مسیر پشتیبانی منظم
درخواست های مشتریان را به تیکت قابل پیگیری تبدیل کنید
برای تصمیم بهتر، با تیم فروش درباره سناریوی خودتان صحبت کنید یا راهنمای امکانات را مرور کنید.
نصب وباپ ازتیکت
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟