AzTicket چیست؟
AzTicket یا ازتیکت سامانه تیکتدهی و نرمافزار پشتیبانی مشتریان محصول شرکت مهندسی ره رایان پژوه است.
سامانه تیکتدهی سازمانی
درخواستهای مشتریان گم نمیشوند؛ پاسخها قابل پیگیری میمانند
AzTicket درخواستها را شمارهگذاری، دستهبندی و قابل پیگیری میکند تا تیم پشتیبانی سریعتر و منظمتر پاسخ بدهد. مشتری حتی میتواند پاسخ همان تیکت را با لینک امن و بدون ورود کامل به پنل مشاهده کند.
پیگیری مرحلهبهمرحله پاسخ با لینک امن گزارش برای تصمیمگیری
تیکت فعال #AZ-2048
درخواست پیگیری قرارداد پشتیبانی
دپارتمان فروش، اولویت بالا، وضعیت در حال رسیدگی
ثبت درخواست ارجاع به اپراتور پاسخ نهایی
آخرین پاسخ
درخواست شما ثبت شد و نتیجه بررسی از طریق پیامک اطلاعرسانی میشود.
24/7پیگیری درخواست
SLAکنترل زمان پاسخ
SMSاطلاعرسانی سریع
نتیجه استفاده از تیکتینگ چیست؟
هر درخواست مسئول، وضعیت، تاریخچه و مسیر پیگیری دارد؛ بنابراین پاسخگویی از حالت پراکنده و وابسته به حافظه افراد خارج میشود.
مزیت لینک بدون ورود چیست؟
برای مشتری یک لینک امن ارسال میکنید تا پاسخ تیکت را بدون نام کاربری و رمز عبور ببیند و پیگیری کند.
امکانات اصلی
امکاناتی که مستقیم به نظم و سرعت پاسخگویی کمک میکنند
ازتیکت ابزارهای اصلی پشتیبانی را در یک مسیر ساده جمع میکند؛ از ثبت درخواست تا ارجاع، پاسخ، پیگیری و گزارش.
درخواستها گم نمیشوند
هر تیکت شماره، وضعیت، مسئول رسیدگی و تاریخچه پاسخ دارد.
مشاهده امکاناتپاسخ به مشتری، حتی بدون نام کاربری و رمز عبور
برای مشتری یک لینک امن ارسال کنید تا پاسخ تیکت را بدون ورود به پنل مشاهده کند.
مطالعه مدل امنیتیپاسخهای تکراری کمتر
سوالات پرتکرار به مقاله تبدیل میشوند تا بخشی از پشتیبانی خودکار شود.
مطالعه راهنماپاسخ سریعتر
پاسخهای آماده، زمان رسیدگی را کم و لحن تیم را یکدست میکنند.
مشاهده امکاناتاتصال به فرایندهای شما
در پلنهای دارای API، ثبت و پیگیری تیکت با نرمافزارهای دیگر یکپارچه میشود.
مشاهده APIهوش مصنوعی، مکمل تیم پشتیبانی
پیشنهاد پاسخ، خلاصهسازی تیکت و تولید پیشنویس دانشنامه را سریعتر میکند.
امکانات هوش مصنوعیدید مدیریتی بهتر
وضعیت صف پاسخگویی و کیفیت رسیدگی برای تصمیمگیری قابل بررسی است.
مشاهده راهکارهادسترسی کنترلشده
نقشها و اطلاعات هر مجموعه در محدوده خودش مدیریت میشود.
جزئیات امنیت اول میخواهید چه چیزی را بهتر کنید؟ اگر درخواستها در پیامرسان، تماس یا ایمیل پراکندهاند، از بخش امکانات شروع کنید و بعد پلن مناسب را انتخاب کنید.
فرایند استفاده
از ثبت پنل تا پاسخگویی، در چند قدم ساده
ازتیکت برای راهاندازی سریع طراحی شده است؛ ساختار پشتیبانی تعریف میشود، دپارتمانها شکل میگیرند و تیم از همان روز اول درخواستها را منظم پاسخ میدهد.
1انتخاب پلن و راهاندازی
پلن مناسب انتخاب میشود و فضای اختصاصی مجموعه آماده استفاده خواهد بود.
2تعریف تیم و دپارتمان
اعضای تیم، اپراتورها، دستهها و اولویتها تنظیم میشوند.
3ثبت و ارجاع تیکت
درخواستها به مسیر درست هدایت و توسط تیم پاسخ داده میشوند.
4پیگیری و گزارشگیری
مدیر وضعیت درخواستها و کیفیت پاسخگویی را بررسی میکند.
مناسب چه سازمانهایی است؟
شرکتهای خدماتی و پشتیبانی تیمهای IT و helpdesk مراکز آموزشی و دانشگاهی سازمانهای چنددپارتمانی تیمهای فروش و خدمات پس از فروش کسبوکارهای در حال رشد
اعتماد، امنیت و کنترل
برای پشتیبانی سازمانی، فقط سرعت کافی نیست
ازتیکت به تیمها کمک میکند پاسخگویی سریع را با کنترل دسترسی، محرمانگی اطلاعات و گزارشپذیری همراه کنند. این سامانه پشتیبانی مشتریان برای تیمهایی مناسب است که هم تجربه کاربر و هم امنیت اطلاعات برایشان مهم است.
امنیت و محرمانگی
دسترسیها بر اساس نقش و دامنه کنترل میشوند و اطلاعات خصوصی مشتریان در بخشهای عمومی نمایش داده نمیشود.
جزئیات امنیتپیامک و OTP
ورود امن و اطلاعرسانی تیکتها با پیامک انجام میشود تا تجربه کاربر سریع و قابل اعتماد بماند.
مشاهده امکاناتگزارشگیری
داشبورد و گزارشهای وضعیت تیکت به مدیر کمک میکند صف پاسخگویی و کیفیت سرویس را بهتر ببیند.
راهکارهانقشها و دسترسیها
مدیر، اپراتور و کاربر هر کدام مسیر و سطح دسترسی مشخص خود را دارند.
مدیریت دسترسیپاسخ آماده
تیم پشتیبانی میتواند از متنهای آماده برای پاسخهای پرتکرار استفاده کند و زمان پاسخ را کاهش دهد.
پایگاه دانشلینک محدود تیکت
اعلانهای پیامکی میتوانند کاربر را فقط به همان تیکت هدایت کنند، بدون ورود کامل به سایر بخشها.
مدل امنیتی پشتوانه واقعی برای انتخاب مطمئن AzTicket محصول شرکت مهندسی ره رایان پژوه است و برای شرکتها، واحدهای پشتیبانی و سازمانهایی طراحی شده که به پاسخگویی قابل پیگیری نیاز دارند.
مقایسه قبل از انتخاب اگر هنوز بین پیامرسان، ایمیل و تیکتینگ مردد هستید، مقایسههای کوتاه ازتیکت را بخوانید.
تعرفهها
پلن مناسب تیم پشتیبانی خود را انتخاب کنید
پلن را بر اساس اندازه تیم، تعداد دپارتمانها، نیاز به API و سطح پشتیبانی مورد انتظار انتخاب کنید.
رایگان
۰ تومان / ماهیانه
۰ تومان / سالانه
- امکان تعریف 100 مشتری
- امکان تعریف 1 اپراتور
- امکان تعریف 1 دپارتمان
- بدون دسترسی API
طرح یک
۳۰۰ هزار تومان / ماهیانه
۳ میلیون و ۳۰۰ هزار تومان / سالانه
- امکان تعریف 200 مشتری
- امکان تعریف 2 اپراتور
- امکان تعریف 2 دپارتمان
- بدون دسترسی API
طرح دو
۷۰۰ هزار تومان ۶۵۰ هزار تومان / ماهیانه
۷ میلیون و ۱۵۰ هزار تومان / سالانه
- امکان تعریف 2,000 مشتری
- امکان تعریف 6 اپراتور
- امکان تعریف 3 دپارتمان
- بدون دسترسی API
طرح سه
۱ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان ۱ میلیون تومان / ماهیانه
۱۱ میلیون تومان / سالانه
- امکان تعریف 3,000 مشتری
- امکان تعریف 20 اپراتور
- امکان تعریف 10 دپارتمان
- دسترسی API
کدام پلن برای شما مناسب است؟ اگر هنوز مطمئن نیستید، این راهنمای کوتاه کمک میکند سریعتر انتخاب کنید.
طرح یک: تیم کوچک طرح دو: کسبوکار در حال رشد طرح سه: چند واحد پشتیبانی و API طرح چهار: نیاز سازمانی یا سفارشی
پلن سازمانی
طرح چهار
مناسب سازمانهایی که به ظرفیت بالاتر، دپارتمانهای بیشتر، اپراتورهای گستردهتر و امکانات حرفهای مثل API نیاز دارند.
۱۶ میلیون تومان / سالانه
درخواست مشاوره سوالات متداول
پاسخهای کوتاه درباره نرمافزار تیکتینگ ازتیکت
این بخش برای تصمیمگیری سریع تیمهای پشتیبانی و تصمیمگیران کسبوکار، پاسخهای مستقیم و کوتاه ارائه میکند.
مشاهده همه سوالاتAzTicket برای چه کسانی مناسب است؟
ازتیکت برای شرکتها، سازمانها، مدارس، فروشگاهها و تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستهای مشتریان را منظم، قابل پیگیری و قابل گزارش مدیریت کنند.
آیا AzTicket نرمافزار Helpdesk فارسی است؟
بله، ازتیکت یک نرمافزار Helpdesk فارسی و سامانه مدیریت تیکت است که برای پشتیبانی مشتریان و مدیریت درخواستهای داخلی استفاده میشود.
آیا امکان پیامک و OTP وجود دارد؟
بله، ورود پیامکی، OTP و اطلاعرسانی پیامکی برای رویدادهای مهم مانند ثبت یا پاسخ تیکت در سامانه پشتیبانی میشود.
چرا به جای واتساپ از سامانه تیکتدهی استفاده کنیم؟
چون در سامانه تیکتدهی هر درخواست شماره، وضعیت، مسئول پاسخگویی، تاریخچه و گزارش دارد و پیگیری آن به افراد یا چتهای پراکنده وابسته نیست.
درخواست دمو
برای منظمکردن پشتیبانی آمادهاید؟
برای مشاوره، دمو یا انتخاب پلن مناسب با تیم ازتیکت تماس بگیرید.
نصب وباپ ازتیکت
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟