AzTicket چیست؟
AzTicket یا ازتیکت سامانه تیکتدهی و نرمافزار پشتیبانی مشتریان محصول شرکت مهندسی ره رایان پژوه است.
ازتیکت یک نرمافزار Helpdesk فارسی برای ثبت، دستهبندی، ارجاع و پیگیری تیکتهاست. با AzTicket، تیمهای پشتیبانی میتوانند درخواستهای مشتریان را به جای پیامهای پراکنده در واتساپ، تماس تلفنی یا ایمیل، در یک سیستم قابل گزارش مدیریت کنند.
دپارتمان فروش، اولویت بالا، وضعیت در حال رسیدگی
درخواست شما ثبت شد و نتیجه بررسی از طریق پیامک اطلاعرسانی میشود.
AzTicket یا ازتیکت سامانه تیکتدهی و نرمافزار پشتیبانی مشتریان محصول شرکت مهندسی ره رایان پژوه است.
هر درخواست را ثبت، شمارهگذاری، دستهبندی، ارجاع و قابل پیگیری میکند تا پاسخگویی از حالت پراکنده خارج شود.
در تیکتینگ، تاریخچه پاسخها، مسئول رسیدگی، وضعیت، فایلها و گزارشها حفظ میشود؛ چیزی که در پیامرسان و تماس به سادگی از دست میرود.
ازتیکت برای تیمهایی ساخته شده که باید درخواستها را سریع، قابل پیگیری و قابل گزارش مدیریت کنند. این نرم افزار ثبت و پیگیری تیکت، مسیر پاسخگویی مشتریان را از پیامهای پراکنده به یک سیستم پشتیبانی آنلاین تبدیل میکند.
ثبت، دستهبندی، ارجاع، پاسخگویی و بستن تیکتها در یک جریان روشن انجام میشود.
درخواستها بر اساس دپارتمان، نوع، اولویت و وضعیت پیگیری میشوند تا هیچ موردی گم نشود.
پاسخهای پرتکرار و مقالات آموزشی به تیم پشتیبانی کمک میکند سریعتر و یکدستتر پاسخ دهد.
کد ورود و اعلانهای مهم تیکت با پیامک ارسال میشود تا کاربران در لحظه مطلع شوند.
فایلهای تیکت از مسیر کنترلشده و با مجوز مناسب مشاهده میشوند، نه از لینک عمومی خام.
مدیران میتوانند وضعیت تیکتها، حجم پاسخگویی و روند درخواستها را دقیقتر دنبال کنند.
ازتیکت برای راهاندازی سریع طراحی شده است؛ مدیر پنل را ایجاد میکند، دپارتمانها را میچیند و تیم پشتیبانی از همان روز اول تیکتها را مدیریت میکند.
دامنه اختصاصی مشتری ساخته میشود و مدیر وارد پنل میشود.
کاربران، اپراتورها، دستهها و اولویتها تنظیم میشوند.
درخواستها به مسیر درست هدایت و توسط تیم پاسخ داده میشوند.
مدیر وضعیت درخواستها و کیفیت پاسخگویی را بررسی میکند.
ازتیکت به تیمها کمک میکند پاسخگویی سریع را با کنترل دسترسی، محرمانگی اطلاعات و گزارشپذیری همراه کنند. این سامانه پشتیبانی مشتریان برای تیمهایی مناسب است که هم تجربه کاربر و هم امنیت اطلاعات برایشان مهم است.
دسترسیها بر اساس نقش و دامنه کنترل میشوند و اطلاعات خصوصی کاربران در پنلهای عمومی نمایش داده نمیشود.
جزئیات امنیتورود امن و اطلاعرسانی تیکتها با پیامک انجام میشود تا تجربه کاربر سریع و قابل اعتماد بماند.
مشاهده امکاناتداشبورد و گزارشهای وضعیت تیکت به مدیر کمک میکند صف پاسخگویی و کیفیت سرویس را بهتر ببیند.
راهکارهامدیر، اپراتور و کاربر هر کدام مسیر و سطح دسترسی مشخص خود را دارند.
مدیریت دسترسیتیم پشتیبانی میتواند از متنهای آماده برای پاسخهای پرتکرار استفاده کند و زمان پاسخ را کاهش دهد.
پایگاه دانشاعلانهای پیامکی میتوانند کاربر را فقط به همان تیکت هدایت کنند، بدون ورود کامل به سایر بخشها.
مدل امنیتیتعرفهها از منبع فعلی سامانه خوانده میشوند تا قیمت نمایشدادهشده با منطق انتخاب پکیج هماهنگ بماند.
۰ تومان / سالانه
۳ میلیون و ۳۰۰ هزار تومان / سالانه
۷ میلیون و ۱۵۰ هزار تومان / سالانه
۱۱ میلیون تومان / سالانه
مناسب سازمانهایی که به ظرفیت بالاتر، دپارتمانهای بیشتر، اپراتورهای گستردهتر و امکانات حرفهای مثل API نیاز دارند.
این بخش برای تصمیمگیری سریع مدیران و برای درک بهتر موتورهای جستوجو و پاسخگوهای هوش مصنوعی، پاسخهای مستقیم و کوتاه ارائه میکند.
مشاهده همه سوالاتازتیکت برای شرکتها، سازمانها، مدارس، فروشگاهها و تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستهای کاربران را منظم، قابل پیگیری و قابل گزارش مدیریت کنند.
بله، ازتیکت یک نرمافزار Helpdesk فارسی و سامانه مدیریت تیکت است که برای پشتیبانی مشتریان و مدیریت درخواستهای داخلی استفاده میشود.
بله، ورود پیامکی، OTP و اطلاعرسانی پیامکی برای رویدادهای مهم مانند ثبت یا پاسخ تیکت در سامانه پشتیبانی میشود.
چون در سامانه تیکتدهی هر درخواست شماره، وضعیت، مسئول پاسخگویی، تاریخچه و گزارش دارد و پیگیری آن به افراد یا چتهای پراکنده وابسته نیست.
برای مشاوره، دمو یا انتخاب پلن مناسب با تیم ازتیکت تماس بگیرید.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟