سیستم تیکتینگ ازتیکت؛ مدیریت منظم درخواستها و پشتیبانی مشتریان
ازتیکت کمک میکند پیامها، درخواستها و مشکلات مشتریان در یک سامانه منظم ثبت، پیگیری، ارجاع و پاسخدهی شوند؛ مناسب شرکتها، فروشگاهها، مدارس، مراکز مشاوره و تیمهای پشتیبانی.
سیستم تیکتینگ چیست؟
سیستم تیکتینگ یک نرم افزار پشتیبانی مشتریان است که هر درخواست را به یک تیکت قابل پیگیری تبدیل میکند. به جای اینکه پیام مشتری بین تماس تلفنی، واتساپ، پیامک، ایمیل و یادداشتهای دستی پراکنده شود، همه سوابق در یک مسیر مشخص ثبت میشود و تیم پشتیبانی میتواند وضعیت هر درخواست را ببیند.
در یک سامانه تیکتینگ، هر درخواست موضوع، وضعیت، مسئول رسیدگی، تاریخچه پاسخ و در صورت نیاز پیوست دارد. این ساختار باعث میشود مدیریت تیکتها سادهتر شود و هیچ پیام مهمی بدون پیگیری باقی نماند.
چرا کسبوکارها به نرم افزار تیکتینگ نیاز دارند؟
- مدیریت متمرکز درخواستها و مکالمات پشتیبانی
- جلوگیری از گم شدن پیام مشتری در کانالهای پراکنده
- پیگیری وضعیت هر درخواست از ثبت تا پاسخ نهایی
- ارجاع تیکت بین مدیران، دپارتمانها و کارشناسان
- گزارش عملکرد پشتیبانی و بررسی حجم درخواستها
- افزایش رضایت مشتری با پاسخگویی منظمتر
امکانات اصلی ازتیکت
ازتیکت برای تیمهایی طراحی شده که میخواهند پشتیبانی خود را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری تبدیل کنند. برای جزئیات بیشتر میتوانید صفحه امکانات نرم افزار تیکتینگ را ببینید.
- ثبت و مدیریت تیکتهای مشتریان و کاربران
- دستهبندی، نوعبندی و اولویتبندی درخواستها
- ارجاع تیکت به مدیران، دپارتمانها و کارشناسان
- وضعیتهای مختلف تیکت برای پیگیری مرحله رسیدگی
- لینک پیگیری تیکت برای مشاهده سریع وضعیت و پاسخها
- گزارشها، لاگها و سوابق پاسخگویی
- مدیریت مدیران، کاربران و دسترسیها در محدوده پنل
- اتصال پیامکی و اطلاعرسانی با تنظیمات و شارژ پنل
ازتیکت برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
سامانه تیکتینگ ازتیکت برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند درخواستها را قابل ثبت، قابل ارجاع و قابل گزارش کنند؛ از تیمهای کوچک تا سازمانهایی که چند کارشناس پشتیبانی دارند.
- شرکتهای خدماتی و تیمهای پشتیبانی مشتریان
- فروشگاههای اینترنتی و واحدهای خدمات پس از فروش
- مدارس، آموزشگاهها و مراکز آموزشی
- مراکز مشاوره و کسبوکارهای خدماتی
- سازمانها و واحدهای داخلی مثل IT، مالی یا اداری
- تیمهای فنی که به مدیریت درخواست و گزارش نیاز دارند
تفاوت تیکتینگ با پاسخگویی سنتی
| پاسخگویی پراکنده | سیستم تیکتینگ |
|---|---|
| فراموشی یا گم شدن درخواست | ثبت دائمی و قابل پیگیری هر تیکت |
| نبود گزارش مدیریتی | گزارش از وضعیت و حجم درخواستها |
| وابستگی پاسخها به یک نفر | ارجاع تیمی به مدیران و کارشناسان |
| پیگیری دستی و نامنظم | وضعیت مشخص برای هر درخواست |
انتخاب سامانه تیکتینگ مناسب
هنگام انتخاب نرم افزار تیکتینگ، فقط ظاهر فرم ثبت درخواست مهم نیست. بهتر است به امکاناتی مثل مدیریت کاربران، امنیت، گزارشگیری، پیگیری مشتری و مسیر رشد تیم هم توجه کنید. برای تصمیم دقیقتر، راهنمای انتخاب نرم افزار تیکتینگ، صفحه امنیت در تیکتینگ و سوالات متداول ازتیکت را بخوانید.
برای تیمهایی که میخواهند پشتیبانی را به CRM یا نرمافزارهای سازمانی متصل کنند، صفحه اتصال سیستم تیکتینگ به CRM و نرمافزارهای سازمانی مفید است. اگر هم میخواهید ابتدا بدون هزینه شروع کنید، صفحه شروع با نرم افزار تیکتینگ رایگان را ببینید.
برای مدیریت بهتر پشتیبانی، ازتیکت را امتحان کنید
اگر درخواستهای مشتریان بین کانالهای مختلف پراکنده شدهاند، ازتیکت میتواند نقطه شروعی ساده برای مدیریت تیکت، پاسخگویی منظم و گزارش پشتیبانی باشد.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟