بخش پشتیبانی
بخش نشان میدهد کدام واحد یا تیم مسئول رسیدگی است؛ مانند فروش، مالی، سرور و هاستینگ یا پشتیبانی فنی.
مدیریت دقیقتر تیکتها
دستهبندی هوشمند تیکتها؛ اتصال نوع تیکت به بخشهای پشتیبانی
در ازتیکت میتوانید برای هر بخش پشتیبانی، نوعهای تیکت مرتبط را مشخص کنید. به این ترتیب کاربر پس از انتخاب بخش، فقط گزینههایی را میبیند که به همان واحد مربوط هستند و درخواست خود را سریعتر و دقیقتر ثبت میکند.
دستهبندی کاربردی
چرا دستهبندی دقیق تیکتها مهم است؟
وقتی فهرست نوعهای تیکت برای همه بخشها یکسان و طولانی باشد، کاربر ممکن است گزینه نامرتبطی انتخاب کند. نتیجه این انتخاب، ارجاع اشتباه، تأخیر در پاسخگویی و نیاز به انتقال دستی درخواست بین کارشناسان است.
قابلیت «دستهبندی نوع تیکت بر اساس بخش» انتخابهای اضافی را از فرم کنار میگذارد. کاربر ابتدا بخش موردنظر را انتخاب میکند و سپس فقط نوعهای مرتبط با همان بخش را میبیند. این فرایند ساده، نقطه شروع رسیدگی به تیکت را دقیقتر میکند.
تفاوت بخش و نوع تیکت چیست؟
این دو مفهوم در کنار هم مسیر درخواست را مشخص میکنند، اما کاربرد یکسانی ندارند.
نوع تیکت
نوع تیکت موضوع دقیقتر درخواست را مشخص میکند؛ مانند پرداخت ناموفق، تمدید سرویس، گزارش اختلال یا مشاوره خرید.
اتصال این دو
مدیر مشخص میکند هر نوع تیکت زیر کدام بخشها قابل انتخاب باشد تا فرم ثبت درخواست با ساختار واقعی کسبوکار هماهنگ شود.
چند مثال عملی از اتصال نوع تیکت به بخشها
هر مجموعه میتواند این ارتباط را متناسب با خدمات و تیم پشتیبانی خود تنظیم کند.
بخش سرور و هاستینگ
- هاست و دامنه
- گزارش اختلال
- تمدید سرویس
بخش مالی
- فاکتور و پرداخت
- قرارداد
- تمدید اشتراک
بخش فروش
- مشاوره خرید
- درخواست دمو
- ارتقای پلن
تجربه سادهتر مشتری
مزیت این قابلیت برای کاربران
- نمایش گزینههای کمتر و مرتبطتر در فرم
- انتخاب سریعتر موضوع درخواست
- کاهش احتمال ثبت تیکت در بخش اشتباه
- شروع دقیقتر فرایند پیگیری
مدیریت منظمتر
مزیت این قابلیت برای مدیران
- ارجاع دقیقتر درخواست به واحد مربوط
- کاهش اصلاح دستی نوع یا بخش تیکت
- کاهش خطای کاربران هنگام ثبت درخواست
- گزارشگیری منظمتر بر اساس بخش و موضوع
اگر برای یک بخش نوع مشخصی انتخاب نشود چه میشود؟
برای حفظ سادگی و سازگاری، اگر مدیر برای یک بخش ارتباط خاصی تعریف نکند، همه نوعهای فعال تیکت در دسترس کاربر باقی میمانند. بنابراین مدیر میتواند این قابلیت را مرحلهبهمرحله و متناسب با ساختار مجموعه تنظیم کند.
قابل استفاده در همه پلنها
فرم ثبت تیکت را برای مشتریان سادهتر کنید
قابلیت اتصال نوع تیکت به بخشها در همه پلنهای ازتیکت قابل استفاده است. پنل خود را راهاندازی کنید و دستهبندی درخواستها را با ساختار تیم پشتیبانی هماهنگ کنید.
نصب وباپ ازتیکت
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟