1. ساخت پنل مدیریتی
با شماره همراه و اطلاعات اولیه، پنل اختصاصی مجموعه خود را ایجاد کنید.
شروع استفاده از AzTicket
راهنمای شروع کار با ازتیکت
در ازتیکت دو مسیر اصلی وجود دارد: مدیران و صاحبان کسبوکار پنل مدیریتی میسازند، اما مشتریان نهایی از لینک یا مسیر ورود کاربران برای ثبت و پیگیری تیکت استفاده میکنند.
مسیر درست
ازتیکت برای چه کسانی است؟
ازتیکت برای کسبوکارهایی ساخته شده که میخواهند درخواستها، پیامها و پیگیریهای مشتریان را در یک سامانه منظم مدیریت کنند. شرکتها، فروشگاهها، مدارس، آموزشگاهها، مراکز مشاوره و تیمهای پشتیبانی میتوانند پنل اختصاصی خود را بسازند.
در مقابل، مشتری نهایی لازم نیست پنل مدیریتی بسازد. مشتری فقط وارد پنل همان کسبوکار میشود یا از لینک پیگیری استفاده میکند تا وضعیت درخواست خود را ببیند.
کدام مسیر برای شماست؟
- مدیر کسبوکار هستید؟ از ساخت پنل رایگان شروع کنید.
- مشتری یک مجموعه هستید؟ از ورود کاربران یا لینک پیگیری استفاده کنید.
- لینک پیگیری ندارید؟ آن را از همان مجموعه دریافت کنید.
برای مدیران
مسیر مدیران و صاحبان کسبوکار
اگر میخواهید برای مجموعه خود سامانه پشتیبانی راهاندازی کنید، ابتدا پنل مدیریتی بسازید و سپس تنظیمات اولیه را کامل کنید.
2. تکمیل مشخصات مجموعه
نام مجموعه، اطلاعات تماس و تنظیمات اولیه پنل را برای استفاده تیم آماده کنید.
3. تعریف بخشهای پشتیبانی
واحدهایی مثل فروش، پشتیبانی، مالی یا خدمات پس از فروش را بر اساس نیاز خود تعریف کنید.
4. افزودن مدیران یا کارشناسان
افراد تیم را اضافه کنید تا هر تیکت مسئول مشخصی برای بررسی و پاسخگویی داشته باشد.
5. ارسال لینک ثبت یا پیگیری
مسیر ثبت یا پیگیری تیکت را در سایت، پیامک، شبکههای اجتماعی یا کانالهای ارتباطی خود در اختیار مشتریان بگذارید.
6. بررسی و پاسخگویی
درخواستهای ثبتشده را در پنل ببینید، ارجاع دهید و پاسخها را در همان تیکت ثبت کنید.
برای مشتریان
مسیر مشتریان و کاربران نهایی
اگر مشتری یک شرکت، فروشگاه، مدرسه یا مرکز خدماتی هستید، لازم نیست در سایت اصلی ازتیکت پنل مدیریتی بسازید. مسیر شما معمولاً از لینک اختصاصی همان مجموعه یا صفحه ورود کاربران همان پنل شروع میشود.
اگر لینک یا آدرس پنل را ندارید، از همان کسبوکاری که خدمات گرفتهاید درخواست لینک ثبت یا پیگیری تیکت کنید. ازتیکت بدون اطلاعات آن مجموعه نمیتواند تیکت شما را در پنل درست پیدا کند.
مشتری چه کاری انجام میدهد؟
- از لینک یا آدرس پنل همان کسبوکار وارد میشود.
- درخواست خود را ثبت یا تیکت قبلی را پیگیری میکند.
- پاسخها و وضعیت همان تیکت را مشاهده میکند.
- برای ساخت پنل مدیریتی اقدام نمیکند.
بعد از ثبتنام مدیر چه اتفاقی میافتد؟
بعد از ساخت پنل، مدیر وارد محیط مدیریتی میشود و میتواند تنظیمات پایه را تکمیل کند. در این مرحله بهتر است یک تیکت تستی ثبت شود تا تیم با مسیر دریافت، ارجاع و پاسخگویی آشنا شود.
- اطلاعات مجموعه را کامل کنید.
- بخشها یا واحدهای پشتیبانی را تعریف کنید.
- مدیران یا کارشناسان پاسخگو را اضافه کنید.
- یک تیکت تستی ثبت کنید و مسیر پاسخ را بررسی کنید.
- لینک ثبت یا پیگیری تیکت را در اختیار مشتریان بگذارید.
چطور اولین تیکت تستی را ثبت کنیم؟
برای شروع، یک درخواست ساده مثل «پیگیری سفارش تست» یا «درخواست پشتیبانی آزمایشی» ثبت کنید. سپس آن را به یک کارشناس ارجاع دهید، وضعیت را تغییر دهید و پاسخ نهایی را ثبت کنید تا فرایند واقعی پشتیبانی را ببینید.
اگر میخواهید درباره امکانات کلی بیشتر بدانید، صفحه امکانات نرم افزار تیکتینگ و راهنمای انتخاب نرم افزار تیکتینگ را هم ببینید.
سوالات متداول
سوالات متداول شروع کار
برای استفاده از ازتیکت باید از کجا شروع کنم؟
اگر مدیر کسبوکار هستید، پنل رایگان بسازید. اگر مشتری نهایی هستید، از لینک پیگیری یا ورود کاربران همان مجموعه استفاده کنید.
تفاوت ثبتنام مدیران و ورود کاربران چیست؟
ثبتنام مدیران برای ساخت پنل پشتیبانی کسبوکار است. ورود کاربران برای مشتریانی است که میخواهند تیکت خود را ثبت یا پیگیری کنند.
آیا مشتریان باید در ازتیکت پنل بسازند؟
خیر. مشتریان فقط از مسیر ورود کاربران، لینک ثبت تیکت یا لینک پیگیری همان کسبوکار استفاده میکنند.
بعد از ثبتنام مدیر چه اتفاقی میافتد؟
پنل مدیریتی ساخته میشود و مدیر میتواند اطلاعات مجموعه، بخشهای پشتیبانی، مدیران، کارشناسان و مسیرهای ثبت یا پیگیری تیکت را آماده کند.
چطور مشتریان میتوانند تیکت خود را پیگیری کنند؟
مشتری باید از لینک پیگیری یا صفحه ورود کاربران همان پنل استفاده کند. اگر آدرس را ندارد، باید آن را از کسبوکاری که خدمات گرفته دریافت کند.
شروع روشنتر
پنل مدیریتی خود را بسازید یا تیکت خود را پیگیری کنید
اگر مدیر کسبوکار هستید، با ساخت پنل رایگان شروع کنید. اگر مشتری هستید، از مسیر ورود کاربران یا لینک پیگیری همان مجموعه استفاده کنید.
نصب وباپ ازتیکت
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟