کاهش ورود اطلاعات تکراری
وقتی اطلاعات مشتری یا درخواست از یک سیستم به سیستم دیگر منتقل میشود، تیمها کمتر مجبورند دادهها را دستی وارد کنند. این کار خطا را کمتر و سرعت رسیدگی را بیشتر میکند.
یکپارچهسازی پشتیبانی
مزایای اتصال نرم افزار تیکتینگ به CRM
وقتی اطلاعات مشتری در CRM است و درخواستهای پشتیبانی در سیستم دیگری ثبت میشود، تیمها ممکن است تصویر کاملی از مشتری نداشته باشند. اتصال تیکتینگ به CRM این فاصله را کمتر میکند.
چرا اطلاعات مشتری نباید پراکنده باشد؟
در بسیاری از کسبوکارها، تیم فروش اطلاعات مشتری را در CRM ثبت میکند، تیم پشتیبانی درخواستها را در ابزار دیگری دنبال میکند و بخش مالی یا عملیات هم نرمافزار خودش را دارد. اگر این اطلاعات به هم متصل نباشند، کارشناس برای پاسخ به مشتری مجبور میشود بین چند سیستم جستجو کند.
پراکندگی اطلاعات باعث ورود داده تکراری، پاسخهای ناقص، تأخیر در پیگیری و تجربه نامناسب مشتری میشود. اتصال نرم افزار تیکتینگ به CRM کمک میکند اطلاعات مهم در زمان رسیدگی بهتر کنار هم قرار بگیرند.
اتصال تیکتینگ به CRM یعنی چه؟
منظور از اتصال، هماهنگ کردن بخشی از اطلاعات مشتری، درخواست، وضعیت پیگیری یا سوابق ارتباطی بین CRM و سیستم تیکتینگ است. این اتصال میتواند بسته به ساختار نرمافزار از طریق API، وبسرویس، فرم اختصاصی یا توسعه سفارشی بررسی و پیادهسازی شود.
در این مسیر نباید وعده قطعی و یکسان برای همه نرمافزارها داد؛ چون هر CRM، سایت یا نرمافزار سازمانی ساختار و سطح دسترسی متفاوتی دارد.
مزایای اتصال CRM و تیکتینگ
- کاهش ورود اطلاعات تکراری
- مشاهده سابقه کاملتر مشتری
- هماهنگی بهتر بین فروش و پشتیبانی
- پیگیری بهتر درخواستها و وضعیتها
- گزارشگیری کاربردیتر برای مدیران
مشاهده سابقه کامل مشتری
کارشناس پشتیبانی میتواند با شناخت بهتر سابقه مشتری، پاسخ دقیقتری ارائه کند. این موضوع برای شرکت خدماتی، فروشگاه اینترنتی و تیم نرمافزاری بسیار مهم است.
هماهنگی بین فروش و پشتیبانی
وقتی فروش و پشتیبانی اطلاعات هماهنگتری دارند، مشتری کمتر مجبور میشود موضوع را چند بار تکرار کند و تجربه بهتری دریافت میکند.
اتصال به سایت، پنل مشتریان و نرمافزارهای داخلی
یکپارچهسازی فقط به CRM محدود نیست. بسیاری از کسبوکارها میخواهند سایت، پنل مشتریان، نرم افزار حسابداری، باشگاه مشتریان، نرم افزار فروش یا پنل نمایندگان را هم به فرایند پشتیبانی متصل کنند. در این حالت درخواست مشتری از همان نقطهای که با کسبوکار تعامل دارد به سامانه پشتیبانی منتقل میشود.
برای مثال، فروشگاه اینترنتی میتواند بعد از ثبت سفارش یا گزارش مشکل، درخواست پشتیبانی ایجاد کند. آموزشگاه یا مرکز مشاوره میتواند از پنل کاربران درخواستها را به تیکت تبدیل کند. شرکت خدماتی هم میتواند اطلاعات مشتری را از CRM به روند پیگیری متصل کند.
نقش API و وبسرویس در یکپارچهسازی
API نرم افزار تیکتینگ و وب سرویس تیکتینگ زمانی کاربرد دارد که دو سیستم باید به شکل کنترلشده با هم تبادل داده کنند. البته نوع تبادل باید با توجه به امنیت، سطح دسترسی و ساختار نرمافزار مقصد طراحی شود.
برای آشنایی با امکانات عمومی محصول، صفحه امکانات نرم افزار تیکتینگ و برای ملاحظات فنی و دسترسی، صفحه امنیت و سطح دسترسی را ببینید.
چه زمانی این اتصال ارزشمند است؟
اگر تیم شما در چند نرمافزار مختلف با داده مشتری کار میکند، اگر فروش و پشتیبانی از هم جدا هستند، یا اگر مشتریان از سایت و پنل اختصاصی درخواست ثبت میکنند، اتصال CRM و تیکتینگ میتواند ارزش عملیاتی بالایی داشته باشد.
برای بررسی سناریوهای بیشتر، صفحه اتصال تیکتینگ به CRM و سیستمهای سازمانی و سوالات متداول ازتیکت را مطالعه کنید.
جمعبندی
اتصال CRM و تیکتینگ، پشتیبانی را به داده مشتری نزدیکتر میکند
وقتی درخواستهای مشتری، سابقه ارتباطی و اطلاعات فروش هماهنگتر باشند، تیم پشتیبانی سریعتر و دقیقتر عمل میکند. نوع اتصال باید با توجه به ساختار نرمافزار شما بررسی شود.
نصب وباپ ازتیکت
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟