سیستم تیکتینگ و صرفه جویی در زمان و هزینه

افزایش وفاداری مشتری:

موفقیت یک کسب‌وکار تنها به تعداد مشتریان جدیدی که جذب می‌کند محدود نمی‌شود. بلکه مهم‌تر از آن، میزان وفاداری این مشتریان به برند شماست. حفظ مشتریان موجود یک ابزار کلیدی برای افزایش سودآوری است. طبق ادعای موسسه خبرگان بازاریابی (Chartered Institute of Marketing)، هزینه جذب یک مشتری جدید بین ۴ تا ۱۰ برابر بیشتر از هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی است.

نرم‌افزار تیکتینگ با بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی به کسب‌وکارها در این زمینه کمک می‌کند. زمانی که شما به پشتیبانی از مشتریان خود اهمیت می‌دهید، رضایت آن‌ها را جلب می‌کنید. این رضایت باعث می‌شود مشتریان به استفاده از محصولات و خدمات شما ادامه دهند.

افزایش سطح رضایت مشتری (C-SAT) همچنین احتمال اینکه مشتریان به عنوان مبلغان برند شما عمل کنند را افزایش می‌دهد و از کیفیت خدمات شما به خوبی سخن می‌گوید. این مسئله در نهایت به افزایش فروش در آینده منجر خواهد شد.

استفاده از خدمات خودسرویس:

ویژگی خودسرویس یکی از ویژگی‌های اساسی سیستم‌های تیکتینگ است که در بسیاری از محصولات سیستم تیکتینگ موجود در بازار دیده می‌شود. با داشتن یک پایگاه دانش جامع، مشتریان می‌توانند با مراجعه به مقالات و راه‌حل‌ها، مشکلات ساده و تکراری خود را حل کنند. برخی سیستم‌های تیکتینگ فراتر رفته و با شناسایی کلمات کلیدی از سؤالات مشتریان و استفاده از تکنیک‌های یادگیری ماشین، راه‌حل‌های مناسبی را پیشنهاد می‌دهند. این ویژگی نقش مهمی در حل بخش عمده‌ای از تیکت‌های پشتیبانی ایفا کرده و بار کاری کارکنان شما را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد، که در نتیجه زمان بیشتری برای رسیدگی به تیکت‌های با اولویت بالاتر فراهم می‌آورد. همچنین، پایگاه دانش برای آموزش کارکنان جدیدی که به تیم IT شما ملحق می‌شوند نیز بسیار مفید است و به صرفه‌جویی در زمان و منابع آموزشی کمک می‌کند.

افزایش کارایی میز خدمات:

مزایای سیستم تیکتینگ بسیار متنوع است، اما می‌توان گفت بزرگ‌ترین مزیت استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ در کسب‌وکار شما، ساده‌سازی و افزایش کارایی عملیات تیم پشتیبانی شماست. در روش‌های سنتی، کارکنان پشتیبانی مجبورند ورودی‌های ایمیل مختلف، پایگاه‌های داده مشتری و فهرست‌های فعال را مدیریت کنند که این کار بسیار دشوار است. سیستم تیکتینگ این مشکل را با تمرکز بر تمامی داده‌های مشتری، وضعیت تیکت، اولویت‌ها، برچسب‌ها و SLAهای مرتبط در یک مکان حل می‌کند. همچنین این سیستم امکان ارتباط با کانال‌های مختلف مانند تلفن، چت زنده و ایمیل را در یک پلتفرم واحد برای تیم پشتیبانی شما فراهم می‌آورد.