این صفحه برای چه کسانی مناسب است؟
برای مدیران سازمانی، واحد IT، منابع انسانی، مالی، خدمات، دبیرخانه و تیمهای پشتیبانی داخلی یا بیرونی.
سازمانها برای شفافیت در پاسخگویی به گردش کار تیکت نیاز دارند؛ یعنی هر درخواست باید ثبت شود، به مسئول مناسب برسد، وضعیت داشته باشد و قابل گزارش باشد.
برای مدیران سازمانی، واحد IT، منابع انسانی، مالی، خدمات، دبیرخانه و تیمهای پشتیبانی داخلی یا بیرونی.
درخواستها بین واحدها پخش میشوند، مسئول پاسخگویی مشخص نیست و مدیر نمیداند کدام موضوع عقب افتاده است.
ازتیکت با دپارتمان، کارشناس، سطح دسترسی و گزارشگیری، جریان رسیدگی به درخواستهای سازمانی را شفاف میکند.
درخواست دسترسی، خرابی سیستم، شبکه و پشتیبانی نرمافزار را پیگیری کنید.
درخواستهای کارکنان، مدارک، مرخصی و امور اداری را در مسیر مشخص ثبت کنید.
درخواستهای پرداخت، فاکتور، خدمات و پشتیبانی داخلی را قابل گزارش کنید.
هر کارشناس فقط تیکتهای مرتبط با نقش و دپارتمان خود را مشاهده میکند.
وضعیت تیکتها، حجم درخواستها و سرعت پاسخگویی قابل بررسی میشود.
سوالات پرتکرار سازمانی را به مقاله آموزشی تبدیل کنید.
Helpdesk سازمانی علاوه بر ثبت تیکت، دپارتمان، سطح دسترسی، گزارش و فرآیند پاسخگویی را هم مدیریت میکند.
بله، هر واحد میتواند دپارتمان و کارشناسان خود را داشته باشد.
بله، گزارشگیری و وضعیت تیکتها برای تصمیمگیری مدیریتی قابل مشاهده است.
دسترسیها بر اساس نقش و پنل کنترل میشود و کاربران عادی نباید دادههای غیرمرتبط را ببینند.
برای شناخت قابلیتها، صفحه Helpdesk فارسی و امنیت را ببینید.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟