Helpdesk چیست؟
Helpdesk مرکز مدیریت درخواستها و مشکلات کاربران است؛ جایی که هر درخواست ثبت، ارجاع و تا حل شدن پیگیری میشود.
Helpdesk فارسی نرمافزاری است که به تیمهای پشتیبانی کمک میکند درخواستهای کاربران را ثبت، دستهبندی، پاسخگویی، مستند و قابل گزارش کنند. ازتیکت به عنوان یک سیستم پشتیبانی آنلاین، این کار را برای تیمهای فارسیزبان سادهتر میکند.
Helpdesk مرکز مدیریت درخواستها و مشکلات کاربران است؛ جایی که هر درخواست ثبت، ارجاع و تا حل شدن پیگیری میشود.
تیکتینگ ساده فقط درخواست را ثبت میکند، اما Helpdesk سطح دسترسی، دپارتمان، پاسخ آماده، پایگاه دانش و گزارش را هم پوشش میدهد.
ازتیکت مدیریت تیکت، کارشناس، پیامک، OTP، پاسخ آماده، پایگاه دانش و گزارشگیری را در یک پنل فارسی ارائه میکند.
CRM بیشتر برای مدیریت رابطه و فروش استفاده میشود، اما Helpdesk برای پاسخگویی، ارجاع و پیگیری درخواستهای پشتیبانی کاربرد دارد.
این امکانات برای تیمهایی طراحی شده که نیاز به پشتیبانی منظم و قابل گزارش دارند.
| امکان | کاربرد در پشتیبانی |
|---|---|
| مدیریت تیکت | ثبت و پیگیری هر درخواست با وضعیت مشخص |
| دپارتمان و کارشناس | ارجاع درخواست به واحد و مسئول مناسب |
| سطح دسترسی | نمایش اطلاعات فقط به افراد مجاز |
| پاسخ آماده | کاهش زمان پاسخ به سوالات پرتکرار |
| پایگاه دانش | آموزش کاربران و کاهش درخواستهای تکراری |
| گزارشگیری | بررسی عملکرد تیم پشتیبانی و حجم درخواستها |
بله، ازتیکت نرمافزار Helpdesk فارسی برای پشتیبانی مشتریان و مدیریت درخواستهاست.
بله، حتی تیمهای کوچک با تیکتینگ میتوانند از گم شدن درخواستها جلوگیری کنند.
Helpdesk جایگزین کامل CRM نیست؛ Helpdesk برای پشتیبانی و مدیریت درخواستهاست، در حالی که CRM بیشتر روی فروش و رابطه مشتری تمرکز دارد.
بله، ورود پیامکی و اطلاعرسانی پیامکی در ازتیکت پشتیبانی میشود.
برای کاربردهای بیشتر، سامانه تیکتدهی برای شرکتها، راهکار سازمانی و جایگزین ایمیل برای پشتیبانی را ببینید.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟