دپارتمانبندی تیکتها و ارجاع به کارشناس
دپارتمانبندی تیکتها یعنی هر درخواست پشتیبانی بر اساس موضوع، واحد مسئول یا تیم رسیدگی در بخش مناسب ثبت شود. در AzTicket میتوانید دپارتمانهایی مثل پشتیبانی فنی، فروش، مالی یا خدمات پس از فروش تعریف کنید تا مسیر پاسخگویی روشنتر باشد.
دپارتمانبندی تیکتها چیست؟
وقتی همه درخواستها در یک صف مشترک قرار بگیرند، تشخیص مسئول رسیدگی سخت میشود. دپارتمانبندی کمک میکند هر تیکت از همان ابتدا به بخش مرتبط وصل شود و تیم پشتیبانی بداند کدام واحد باید آن را بررسی کند.
AzTicket چه امکاناتی برای دپارتمان دارد؟
- تعریف دپارتمان برای هر tenant
- فعال یا غیرفعال کردن دپارتمان
- نمایش یا مخفیکردن دپارتمان در فرم کاربر
- انتخاب دپارتمان هنگام ثبت تیکت
- نمایش دپارتمان در لیست و جزئیات تیکت
- فیلتر و مرتبسازی تیکتها بر اساس دپارتمان
- اتصال دپارتمان به کارشناسان و مدیران همان بخش
ارجاع به کارشناس چگونه انجام میشود؟
در پنل مدیریت، تیکت میتواند به دپارتمان یا کارشناس مرتبط ارجاع شود تا مسئول رسیدگی مشخصتر باشد. این قابلیت برای مدیریت دستی کار تیمی است و نباید به عنوان routing هوشمند یا اتوماسیون پیچیده معرفی شود.
دپارتمان، نوع تیکت و اولویت چه تفاوتی دارند؟
| مفهوم | کاربرد | مثال |
|---|---|---|
| دپارتمان | واحد مسئول رسیدگی را مشخص میکند. | فروش، مالی، پشتیبانی فنی |
| نوع تیکت | موضوع درخواست را مشخص میکند. | مشکل ورود، سوال فنی |
| اولویت | اهمیت نسبی درخواست را نشان میدهد. | بالا، متوسط، پایین |
چه زمانی دپارتمانبندی لازم است؟
اگر چند واحد یا چند کارشناس در پاسخگویی دخیل هستند، دپارتمانبندی باعث میشود درخواستها سریعتر به تیم درست برسند و مدیر بتواند حجم کار هر بخش را بهتر دنبال کند.
لینکهای مرتبط
سوالات متداول
دپارتمانبندی تیکتها چیست؟
تقسیم تیکتها بین بخشهایی مثل فروش، مالی یا پشتیبانی فنی است تا هر درخواست به واحد مرتبط برسد.
آیا کاربر هنگام ثبت تیکت دپارتمان را انتخاب میکند؟
بله، کاربر میتواند از میان دپارتمانهای فعال و قابل نمایش، بخش مرتبط را انتخاب کند.
آیا همه دپارتمانها برای کاربر نمایش داده میشوند؟
خیر، مدیر میتواند فقط دپارتمانهای عمومی و فعال را به کاربر نشان دهد.
آیا میتوان تیکت را به کارشناس مشخص ارجاع داد؟
بله، در پنل مدیریت امکان ارجاع تیکت به کارشناس وجود دارد.
آیا تعداد دپارتمانها محدود است؟
تعداد دپارتمانها میتواند به پلن فعال tenant وابسته باشد.
آیا API هم دپارتمانها را پشتیبانی میکند؟
بله، API میتواند دپارتمانهای فعال همان tenant را برگرداند.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟