نوع و اولویت تیکت در سیستم پشتیبانی
نوع و اولویت تیکت دو ابزار ساده اما مهم برای منظمکردن درخواستهای پشتیبانی هستند. نوع تیکت موضوع درخواست را مشخص میکند و اولویت نشان میدهد رسیدگی به آن چقدر فوری یا مهم است.
نوع تیکت چیست؟
نوع تیکت برای دستهبندی موضوعی درخواستها استفاده میشود؛ مثلا مشکل ورود، درخواست راهنمایی، خطای سامانه یا سوال مالی. این دستهبندی به تیم کمک میکند سریعتر موضوع کلی تیکت را بفهمد.
اولویت تیکت چیست؟
اولویت نشان میدهد یک درخواست نسبت به سایر تیکتها چه میزان اهمیت دارد. اولویت بالا به معنی نیاز به توجه سریعتر است، اما به تنهایی تعهد زمانی یا SLA پیشرفته محسوب نمیشود.
امکانات واقعی در AzTicket
- تعریف و مدیریت نوعهای تیکت در پنل مدیر
- فعال یا غیرفعال کردن نوع تیکت
- تعریف اولویتها با سطح عددی
- انتخاب نوع و اولویت هنگام ثبت تیکت
- نمایش نوع، اولویت و وضعیت در اطلاعات تیکت
- فیلتر و مرتبسازی لیست تیکتها بر اساس این فیلدها
- دریافت نوع و اولویت از API در پلن دارای دسترسی API
تفاوت نوع، دپارتمان و اولویت
| فیلد | پاسخ به چه سوالی است؟ |
|---|---|
| دپارتمان | کدام واحد باید رسیدگی کند؟ |
| نوع تیکت | موضوع درخواست چیست؟ |
| اولویت | رسیدگی چقدر مهم یا فوری است؟ |
نکات استفاده درست
بهتر است تعداد نوعهای تیکت بیش از حد زیاد نشود و اولویتها با تعریف داخلی تیم هماهنگ باشند. اگر همه تیکتها با اولویت بالا ثبت شوند، اولویت کارایی خود را از دست میدهد.
لینکهای مرتبط
سوالات متداول
نوع تیکت چیست؟
نوع تیکت دسته موضوعی درخواست را مشخص میکند.
اولویت تیکت چه کاربردی دارد؟
اولویت اهمیت نسبی درخواست را برای تیم پشتیبانی روشنتر میکند.
آیا کاربر نوع و اولویت را انتخاب میکند؟
بله، در فرم ثبت تیکت گزینههای مجاز همان tenant نمایش داده میشوند.
آیا مدیر میتواند نوعهای تیکت را مدیریت کند؟
بله، نوعهای تیکت در پنل مدیریت قابل تعریف و فعال یا غیرفعال شدن هستند.
آیا اولویت همان SLA است؟
خیر، اولویت به تنهایی SLA یا تعهد زمانی خودکار نیست.
آیا API از نوع و اولویت استفاده میکند؟
بله، API میتواند فهرست نوعها و اولویتها را برگرداند.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟