وضعیتهای تیکت و چرخه رسیدگی به درخواستها
وضعیت تیکت نشان میدهد هر درخواست در چه مرحلهای از رسیدگی قرار دارد. وقتی کاربر یا پشتیبان پاسخ میدهد، وضعیت تیکت به تیم کمک میکند بفهمد نوبت اقدام با چه کسی است و کدام درخواستها هنوز نیاز به پیگیری دارند.
وضعیت تیکت چیست؟
در سیستم تیکتینگ، هر تیکت علاوه بر عنوان و متن، یک وضعیت دارد. وضعیتها مسیر سادهای برای فهمیدن مرحله رسیدگی هستند؛ مثل منتظر پاسخ، پاسخ کاربر، پاسخ پشتیبان، در حال بررسی، حلشده یا بستهشده.
رفتار وضعیت در AzTicket
- تیکت جدید با وضعیت اولیه ثبت میشود.
- وقتی کاربر پاسخ میدهد، وضعیت برای پنل مدیر قابل تشخیص میشود.
- وقتی مدیر یا پشتیبان پاسخ میدهد، وضعیت برای کاربر قابل پیگیری است.
- وضعیتها در لیست و صفحه جزئیات نمایش داده میشوند.
- لیست تیکتها میتواند بر اساس وضعیت فیلتر یا مرتب شود.
چرخه رسیدگی یعنی چه؟
منظور از چرخه رسیدگی، مسیر معمول ثبت، بررسی، پاسخ و پیگیری تیکت است. این صفحه ادعای workflow سازمانی چندمرحلهای یا اتوماسیون پیشرفته ندارد؛ بلکه درباره وضعیتهای عملیاتی تیکت صحبت میکند.
چرا وضعیتها مهماند؟
بدون وضعیت مشخص، مدیر نمیداند کدام تیکتها منتظر پاسخ تیم هستند و کاربر هم نمیداند درخواستش در چه مرحلهای است. وضعیت درست، هم برای نظم داخلی تیم و هم برای شفافیت مشتری ضروری است.
لینکهای مرتبط
سوالات متداول
وضعیت تیکت چیست؟
وضعیت نشان میدهد درخواست در چه مرحلهای از رسیدگی قرار دارد.
وقتی کاربر پاسخ میدهد چه اتفاقی میافتد؟
پاسخ کاربر میتواند وضعیت تیکت را تغییر دهد تا مدیر فعالیت جدید را ببیند.
وقتی مدیر پاسخ میدهد وضعیت چگونه میشود؟
پاسخ مدیر میتواند وضعیت را به حالت پاسخ پشتیبان تغییر دهد.
آیا وضعیتها قابل فیلتر هستند؟
بله، لیست تیکتها بر اساس وضعیت قابل فیلتر و مرتبسازی است.
آیا چرخه رسیدگی یعنی اتوماسیون پیچیده؟
خیر، این چرخه به وضعیتهای اصلی و عملیاتی تیکت اشاره دارد.
آیا وضعیت در لینک امن دیده میشود؟
بله، در مشاهده تیکت با لینک امن، وضعیت همان تیکت نمایش داده میشود.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟