محدودیت ایمیل در پشتیبانی چیست؟
در ایمیل، وضعیت درخواست، مسئول رسیدگی، اولویت و گزارش عملکرد به شکل ساختاریافته وجود ندارد.
ایمیل ابزار خوبی برای مکاتبه است، اما وقتی چند کارشناس باید درخواستهای مشتریان را پیگیری کنند، سیستم مدیریت تیکت شفافتر و قابل کنترلتر عمل میکند. برای پشتیبانی تیمی، ازتیکت میتواند جایگزین ایمیل برای پشتیبانی مشتریان باشد.
در ایمیل، وضعیت درخواست، مسئول رسیدگی، اولویت و گزارش عملکرد به شکل ساختاریافته وجود ندارد.
سامانه تیکتدهی هر درخواست را به رکورد قابل پیگیری تبدیل میکند و ارجاع، وضعیت و تاریخچه آن را نگه میدارد.
برای تیمهای پشتیبانی مشتریان، IT، خدمات پس از فروش، مدارس و سازمانهایی که با حجم درخواست بالا روبهرو هستند.
وقتی چند نفر روی یک inbox کار میکنند و وضعیت هر درخواست مشخص نیست، نرم افزار تیکتینگ مسیر پاسخگویی را شفافتر میکند.
تفاوت اصلی در مدیریت تیمی، پیگیری وضعیت و گزارشگیری است.
| موضوع | ایمیل | AzTicket |
|---|---|---|
| شماره تیکت | ندارد | دارد |
| وضعیت درخواست | وابسته به متن ایمیل | باز، در حال رسیدگی، پاسخ داده شده و قابل تنظیم |
| ارجاع به کارشناس | با forward و CC | از داخل سیستم و با مسئول مشخص |
| سطح دسترسی | سخت و پراکنده | بر اساس نقش و پنل |
| گزارش مدیریتی | محدود | قابل مشاهده در سامانه |
برای پشتیبانی مشتریان و درخواستهای قابل پیگیری، تیکتینگ ساختار بهتری نسبت به ایمیل دارد.
بله، پاسخها و تاریخچه هر درخواست در تیکت نگهداری میشود.
بله، تیکتها میتوانند به دپارتمانها و کارشناسان مختلف ارجاع شوند.
بله، ازتیکت برای شرکتها، سازمانها، مدارس و تیمهای پشتیبانی طراحی شده است.
برای کاربردهای بیشتر، صفحه سامانه تیکتدهی برای شرکتها، مدارس، Helpdesk فارسی و FAQ را ببینید.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟