پیوست فایل در تیکتها و مدیریت مستندات پشتیبانی
پیوست فایل در تیکتها کمک میکند مستندات مرتبط با یک درخواست، کنار همان تیکت نگهداری شود. تصویر خطا، فایل PDF، گزارش کوتاه یا مستند فنی میتواند بررسی تیکت را برای تیم پشتیبانی دقیقتر کند.
پیوست فایل در تیکت چیست؟
گاهی توضیح متنی برای بررسی یک مشکل کافی نیست. کاربر یا پشتیبان میتواند فایل مرتبط را به تیکت یا پاسخ اضافه کند تا همه اطلاعات در همان مسیر پشتیبانی باقی بماند.
امکانات واقعی پیوست در AzTicket
- آپلود فایل هنگام ثبت تیکت
- آپلود فایل هنگام پاسخ به تیکت
- نگهداری فایلها کنار همان تیکت یا پاسخ
- محدودیت تعداد فایل
- محدودیت حجم هر فایل
- محدودیت حجم مجموع فایلهای هر request
- محدودیت نوع فایل و جلوگیری از فایلهای اجرایی و اسکریپت
- کنترل دسترسی مشاهده پیوست بر اساس دسترسی به همان تیکت
چه فایلهایی مناسباند؟
تصاویر خطا، مستندات PDF، فایلهای متنی، فایلهای کاری و نمونههای مرتبط با درخواست پشتیبانی مناسباند. بهتر است فایلها فقط شامل اطلاعات لازم برای حل مشکل باشند.
نکات امنیتی
پیوستها نباید شامل رمز عبور، token، کلید API یا اطلاعات محرمانه غیرضروری باشند. همچنین ارسال فایل اجرایی یا اسکریپت مجاز نیست.
لینکهای مرتبط
سوالات متداول
پیوست فایل در تیکت چیست؟
امکانی برای افزودن فایلهای مرتبط به تیکت یا پاسخ است.
چه فایلهایی مناسب هستند؟
تصویر خطا، PDF، فایل متنی و مستندات مرتبط با درخواست مناسباند.
آیا برای پیوستها محدودیت حجم وجود دارد؟
بله، محدودیت تعداد، حجم هر فایل و حجم مجموع فایلها وجود دارد.
آیا فایلهای اجرایی مجاز هستند؟
خیر، فایلهای اجرایی و اسکریپتها مجاز نیستند.
آیا همه افراد هر پیوستی را میبینند؟
خیر، مشاهده پیوست بر اساس دسترسی به همان تیکت کنترل میشود.
آیا پیوست جایگزین توضیح کامل است؟
خیر، توضیح کامل تیکت همچنان لازم است و پیوست فقط مکمل آن است.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟