گزارشگیری از تیکتها و عملکرد پشتیبانی
گزارشگیری از تیکتها به مدیر کمک میکند بفهمد وضعیت پشتیبانی چگونه است: چه تعداد تیکت باز مانده، کدام درخواستها پاسخ گرفتهاند، چه موضوعاتی بیشتر تکرار میشوند و تیم در چه بخشهایی نیاز به توجه بیشتری دارد.
گزارشگیری از تیکتها چیست؟
در سیستم تیکتینگ، هر درخواست همراه با وضعیت، دپارتمان، نوع، اولویت، تاریخ ثبت، آخرین بروزرسانی و پاسخها ذخیره میشود. همین دادهها پایه گزارشهای عملیاتی پشتیبانی هستند.
در AzTicket چه چیزهایی قابل پیگیری است؟
- وضعیت تیکتها
- دپارتمان مرتبط با هر تیکت
- نوع و اولویت تیکت
- تاریخ ایجاد و آخرین بروزرسانی
- تعداد پاسخها
- کاربر یا مدیر ایجادکننده
- تیکتهای باز، پاسخدادهشده، حلشده یا بستهشده
فیلتر و مرتبسازی لیست تیکتها
در لیست تیکتها، مدیر یا کاربر میتواند با فیلترها و مرتبسازیهای موجود، درخواستها را بهتر بررسی کند. این قابلیت برای مدیریت روزمره پشتیبانی کاربرد دارد، اما نباید به عنوان سیستم BI پیشرفته معرفی شود.
گزارشگیری چه کمکی به مدیر میکند؟
مدیر میتواند سریعتر بفهمد چه تیکتهایی عقب ماندهاند، کدام دپارتمان پرکارتر است و کدام موضوعات بیشتر تکرار میشوند. این اطلاعات برای بهبود فرایند پاسخگویی کاربردی است.
لینکهای مرتبط
سوالات متداول
گزارشگیری از تیکتها چه کاربردی دارد؟
برای بررسی وضعیت درخواستها، حجم کار و عملکرد کلی پشتیبانی استفاده میشود.
آیا وضعیت تیکتها قابل مشاهده است؟
بله، وضعیت تیکتها در لیست و جزئیات قابل مشاهده است.
آیا میتوان تیکتها را فیلتر کرد؟
بله، فیلترهایی مثل دپارتمان، وضعیت، نوع، اولویت و تاریخ وجود دارد.
آیا گزارشگیری AzTicket جایگزین BI پیشرفته است؟
خیر، برای مدیریت عملیاتی پشتیبانی طراحی شده است.
آیا گزارشها tenant-safe هستند؟
دادهها در محدوده tenant و سطح دسترسی همان پنل مدیریت میشوند.
آیا API در گزارشگیری کمک میکند؟
در پلن دارای API، دریافت لیست تیکتها میتواند به گزارشهای داخلی کمک کند.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟