چرا واتساپ کافی نیست؟
پیامها بین افراد پخش میشوند، مسئول پاسخگویی مشخص نیست و مدیر نمیتواند وضعیت همه درخواستها را یکجا ببیند.
واتساپ برای گفتوگوی فوری مفید است، اما وقتی تعداد مشتریان و درخواستها زیاد شود، پیامها گم میشوند و گزارشگیری از وضعیت پشتیبانی دشوار میشود. در این شرایط، سامانه تیکتدهی میتواند جایگزین واتساپ برای پشتیبانی رسمی و قابل پیگیری باشد.
پیامها بین افراد پخش میشوند، مسئول پاسخگویی مشخص نیست و مدیر نمیتواند وضعیت همه درخواستها را یکجا ببیند.
هر درخواست شماره تیکت، وضعیت، اولویت، تاریخچه و مسئول مشخص دارد و تا پاسخ نهایی قابل پیگیری است.
ازتیکت پیامهای پشتیبانی را به سیستم مدیریت تیکت تبدیل میکند تا پاسخگویی منظم و قابل گزارش شود.
برای پشتیبانی حرفهای، تفاوت اصلی در قابلیت پیگیری و مدیریت است.
| موضوع | واتساپ | AzTicket |
|---|---|---|
| شماره درخواست | ندارد | هر درخواست شماره تیکت دارد |
| ارجاع به کارشناس | غیررسمی و دستی | قابل ارجاع به دپارتمان و کارشناس |
| گزارشگیری | محدود | قابل بررسی در پنل |
| سطح دسترسی | وابسته به گروه و شمارهها | نقشها و مجوزهای مشخص |
| آرشیو پاسخها | پراکنده و سختقابلجستوجو | در تاریخچه تیکت نگهداری میشود |
برای پشتیبانی رسمی و قابل پیگیری بله؛ اما واتساپ همچنان میتواند برای گفتوگوی سریع غیررسمی استفاده شود.
چون شماره تیکت، وضعیت، اولویت و مسئول رسمی ندارند و بین چتها پراکنده میشوند.
بله، در ازتیکت کاربران میتوانند وضعیت تیکت و پاسخها را ببینند.
بله، ازتیکت از پیامک و OTP برای ورود و اطلاعرسانی پشتیبانی میکند.
برای تصمیم بهتر، نرم افزار Helpdesk فارسی، امکانات ازتیکت و سامانه تیکتدهی برای شرکتها را ببینید.
میخواهید وباپ ازتیکت را روی دستگاه خود نصب کنید؟